A / 邮件
客服邮箱
info@macau-xintao.com.cn
适合把细节写全的问题：费用为什么是这个数、周期什么时候换、收藏的页面找不到了、团队要不要加席位。文字写下来，我们能直接对着处理。
- 费用明细与档位确认
- 季度周期变动的时间点
- 账号、收藏与页面访问异常
- 团队席位与多人使用咨询
工作日 10:00 至 18:00 内回复；收到后一般先给一句处理方向。
00 / 联系通道
把问题交给对的人，一次说清楚
澳门新萄京的客服与编辑同事在工作日 10:00 至 18:00 内处理来信与来电。费用与周期疑问写邮件最快，操作卡住直接来电更省事，书面材料按收件地址寄达即可。
- 10:00—18:00工作日内的来信与来电当天进入处理队列
- 主题先行写清方向的邮件排期更靠前，加急也靠主题体现
- 看服务时段与节假日安排
01 / 三种联系方式
先挑渠道，再写内容
同一个问题走不同的渠道，来回次数会差很多。下面三张卡片按常见程度排开，您从最贴近自己情况的那张开始就行。
B / 电话
客服电话
17876829093
适合说不清、需要当场确认一步的情况：点哪都进不去、页面提示看不懂、不确定自己该选哪一档。电话里当场对一遍，比来回写几封更快。
- 入口点开后的下一步操作
- 三档服务怎么挑
- 团队要几个席位合适
暂未接通时，请先发一封邮件留下号码和方便接听的时段，我们会按顺序回拨。
C / 来信
收件地址
广西省南宁市青秀区民族大道136号
需要寄送书面材料、打印件或加盖印章的说明时，请寄往此处，收件人写「客服收」。
寄出前建议先发一封邮件说明来件内容与寄出日期，方便我们留意接收。
02 / 主题写法
主题写明白，排期更靠前
我们在收件时先看主题，再看正文。主题里带方向词的邮件会被优先排期，加急需求同样靠主题体现——正文首行补一句原因与期望时间就够了。点开下面几条，可以照着改。
01 费用 主题写「CN服务费」加想确认的那一项
正文带上三样东西就够了：正在使用的终端（苹果端、安卓端或桌面浏览器）、当前所在档位、看到费用数字的页面位置。如果是账单金额与预期不同，把两边的数字各写一遍。
02 周期 主题写「入口价格周期」加关注的时间段
说明您关心的是哪一季、从哪个页面看到的价格、变动前后的数字各是多少。季度末我们发布汇总文章，来信时如果已经读过，写下文章标题会更快对上号。
03 操作 主题写「打开指引」加卡住的那一步
写清从哪一步开始不对、屏幕上的提示原句、使用的设备与浏览器。老用户的版本对照只有两步，多数情况下跟着走一遍就通了；仍然不通时，把您已经点过的步骤写一句，我们直接接着往下看。
04 团队 主题写「团队档」加需要的席位数
我们想知道的其实只有三件：几个席位、成员主要用哪种终端、打算从哪个季度开始用。团队协作档含 5 个席位，超出再按人数补，写清楚人数我们就能直接报出合适的组合。
03 / 合作、纠错与团队档
这三类来信，多写一句就够
诉求不同，需要您提供的信息也不同。把下面这几句写进正文，能省掉我们反问的一轮。
01
团队档咨询
席位数量、成员使用的终端分布、希望启用的季度。三项齐全，我们可以直接给出档位与费用组合，不必再来回确认。
02
内容纠错
请给出页面地址、您看到的那句话、您认为正确的写法。涉及费用或周期时，附上您查到的出处，编辑同事会按这个位置去核对并回信。
03
合作与授权
说明合作方向、您能提供的资源、期望的时间安排。我们会转给对应的同事跟进，涉及内容转载的，请一并写明用途与范围。
涉及个人信息的查询与删除，按隐私政策里写的方式提出即可，同样从客服邮箱进入。
05 / 服务时段
十个钟头，按顺序处理
工作日 10:00 至 18:00 内回复，节假日顺延到下一个工作日。团队共 10 人，6 名内容编辑负责文章与纠错，4 名在线客服负责来信与来电，各管一段，答复不会互相推。
上午进来的信通常在当天处理完；临近 18:00 收到的复杂问题，会在次日开工后接着办。同一封邮件里问了几件事的，我们会一次答全，不分开回。
需要加急时：主题保留方向词，正文首行写一句原因与期望的时间点，我们会把它排到当天队列靠前的位置。
写错主题也能处理：照样会回复，只是排期会靠后一些。多写一句方向词，是自己能给的最快提速。